Joli Bois

Je tiens à partager ici une expérience extrêmement décevante avec cet établissement, malgré ma fidélité de longue date. Voici les raisons de mon insatisfaction : 1. Non-respect de la commande initiale J’ai commandé une gerbe de fleurs pour un deuil, en demandant explicitement qu’elle soit identique à une précédente commande réalisée chez eux quelques mois plus tôt. Comme à chaque fois, j’ai fait confiance et on m’a assuré que cela ne poserait aucun problème. Cependant, à la réception de la photo de la confection, j’ai immédiatement constaté qu’elle ne correspondait absolument pas à ce que j’avais demandé. Le plus choquant reste que la gérante a pris la décision unilatérale de modifier le modèle, sans me consulter, sous prétexte qu’il existait déjà une composition similaire pour ce même événement. Ce type de décision aurait dû m’être soumis avant toute modification. C’est un manquement clair au respect du client. 2. Absence de reconnaissance de l’erreur Face à ma déception, j’aurais attendu, au minimum, une reconnaissance de l’erreur. Or, aucune remise en question, aucun geste, ni même un mot d’excuse. C’est d’autant plus regrettable que cette situation aurait pu être facilement évitée avec un peu d’écoute et de considération. 3. Une attitude inacceptable de la gérante Au lieu d’un dialogue constructif, j’ai eu droit à des remarques déplacées telles que : « Vous ne respectez pas mon travail » ou encore « Allez dépenser votre argent ailleurs ». Ces propos sont non seulement irrespectueux, mais totalement déplacés venant d’une commerçante, surtout envers une cliente fidèle. Cela témoigne d’un grave manque de professionnalisme et d’une absence totale de sens du service client. Je tiens à souligner que mon mécontentement ne vise en aucun cas les employées, qui, elles, ont toujours fait preuve d’écoute et d’empathie. C’est bien la gestion de la situation par la gérante qui est en cause.