Leroy Merlin Arras

Circulez, il n'y a rien à voir L'obsolescence programmée sur des miroirs Leroy Merlin Ayant acheté en 2010 un miroir, pour une valeur de 200 €uros, mais posé en 2015 pour raison de santé, j'ai eu la désagréable surprise de découvrir peu de temps après sur ce dernier des traces noirâtres qui sont apparues (de chaque coté de la réglette néon intégrée). Malheureusement, après un déménagement, plus de trace de facture ni de ticket de caisse retrouvé pour aller réclamer auprès de LR. qui m'en font la remarque. Or, la semaine dernière, par chance, je retrouve le ticket de caisse et après un échange au service SAV pour leur faire part de ce défaut, la réponse, sans même chercher à dialoguer, tombe : Votre miroir a plus de 2 ans car de 2010, la garantie est terminée. je veux bien en parler à mes collègues mais ils vont me rire au nez Même si l'on peut comprendre qu'une garantie ait une fin, mais de la part d'un magasin comme L.M, j'aurais souhaité au moins une écoute ou au minimum une surprise d'un tel défaut qui apparait sur un de leurs miroirs réglé 200 € à l'époque (qui vaudrait 260 €uros de nos jours). Devant un tel manque d'empathie par la réponse apportée par ce collaborateur L.M mais surtout sa non-surprise d'un tel défaut sans l'ombre d'une écoute, sommes nous en droit de supposer que cette réaction par un défaut très inesthétique sur un miroir Leroy Merlin est courante A méditer

Bravo à Florence du Service Caisse qui a par sa persévérance et son professionnalisme su, retrouver ma carte pro dans les méandres de l'informatique et a ainsi réactivé mes 6 de remises pro, remise sur lesquels j'avais fait une croix dessus depuis 3 mois LOL. Et puis appel de Florence. Rien ne remplace l'expérience. Ajoutez la notion de service à l'expérience et vous avez des pro.

Quel périple..... Voilà maintenant 2 ans que nous avons passé commande de nos nombreuses menuiseries chez Leroy Merlin Arras pour près de 20000 euros. Une entiere satisfaction de passer par une grande enseigne digne de confiance. Nous voilà partis pour une grande aventure....ou pas. De suite après la pose des fenêtres et des 2 portes,et après des délais de livraison non ténus, nous engageons un recours auprès des services pour malfaçons. En effet, les fenêtres et les portes ne sont pas hermétiques. L'air passe, les bêtes d'orages s'installent dans les joints et rentrent dans la maison alors que les menuiseries sont fermées. Sans oublier les odeurs extérieures que l'on sent dans la maison Après plus de 3 mois d'attente de rdv pour venir constater, de coup de téléphone, de visite au magasin, une réunion s'est tenue a notre domicile pour constater qu'il y avait bel et bien un problème sur toutes nos menuiseries et qu'effectivement elles étaient non conforme et qu'elles étaient une vraie passoire thermique. Quelques mois plus tard, après 2 nouvelles fabrications, 2 poses, 1 devitrage, 3 réunions de chantier, 4 recommandées, nous sommes toujours dans la même situation, nous restons toujours sans nouvelles de la direction de ce magasin, sans nouvelles de Leroy Merlin siège pourtant en copie de tous nos courriers. Aujourd'hui nous passons le deuxième hiver dans la maison, et nous n'arrivons pas à chauffer, malgré l'isolation refaite à neuf. personne ne prend ce litige au sérieux. Un dernier courrier de mise en demeure a été envoyé la semaine dernière pour essayer de faire avancer le dossier, ce courrier reste sans réponse à ce jour. Voilà notre aventure continue . Nous avons dépensé l'ensemble de notre enveloppe travaux dans cette enseigne. Nous pensions pouvoir faire confiance. Nous avons besoin d'alerter malgré le personnel du magasin à notre écoute mais impuissant face à nos problèmes.

Quelle galère pour trouver un vendeur dans ce magasin. Apres quelques 20 mn d’attente, j’ai préféré abandonner. A chaque fois que je vais dans ce magasin, j’ai l’impression de jouer au chat et à la souris !

un grand merci à monsieur REMI, conseiller compétent, au top....de bon conseils (professionnels) pour le montage de ma future pergola et carport quant au choix des matériaux, montage et mesures essentielles. en ajoutant patience et empathie