Ravate

Super au niveau du parcours d'achat (site ravate.com rapide à charger, plusieurs possibilités de paiement et de livraison, etc), livraison rapide. Par contre j'ai eu la malchance de tomber sur un appareil défectueux et inutilisable et je regrette vraiment d'être passé par ravate.com pour mon achat : - J'ai envoyé un message par le formulaire du site : jamais eu de réponse - J'ai essayé d'envoyer un message via le chat du site, il ne fonctionnait pas depuis mon ordinateur - J'ai essayé d'ouvrir le lien de la politique de retour, ça ouvre les CGV sans ouvrir les infos de retour - J'ai appelé le numéro, je suis tombé sur un standard apparemment pas local, qui m'a dit que j'allais être rappelé et je n'ai jamais été rappelé - Quand j'ai réussi à avoir des informations par un contact, il a fallu que j'aille déposer le produit à l'entrepôt du port, mais pas de chance c'était fermé le seul jour où je pouvais y aller (le vendredi). J'ai pu finalement déposer le produit pendant mes horaires de travail, 3 semaines après l'achat, et il faut attendre qu'il soit envoyé au fournisseur et qu'ils traitent la demande alors que j'ai besoin du produit tout de suite - Le produit est inutilisable même réparé car l'application est obsolète, j'ai demandé à changer de modèle quitte à payer plus et ma demande a été rejetée Bonne chance à tous ceux qui seront dans une situation similaire...

Je suis passée à la boutique de la rue maréchal Leclerc et j'ai été agréablement surpris par la belle sélection et les prix

Commande passée fin février pour une livraison programmée le samedi suivant (possibilité de choisir son jour de livraison) résultat : un samedi à attendre à la maison sans aucun appel et pas de livraison ON appelle le service client le lundi pas d’excuses évidemment « il y a du avoir un oubli ». On précise donc que la semaine nous sommes disponibles qu’en fin de journée. Livraison le lendemain pas aux créneaux spécifiés. ON appelle le mercredi toujours pas d’excuse : les livreurs ont des photos, on était pas là Pas d’appels du livreur encore une fois. Si une nouvelle livraison est programmée on sera facturée Le service fait le point et revient vers nous : ils n’avaient pas le bon numéro c’est leur erreur (toujours pas d’excuses) ils reviennent vers nous… nous sommes samedi, la commande a été passée il y a 2 semaines AUCUNE information sur une re livraison. A ÉVITER SERVICE INCOMPÉTENT ET PAS PROFESSIONNEL

À ÉVITER PRODUIT NON CONFORME À LA COMMANDE. VOUS FAIT TOURNER EN BOURRIQUE PENDANT PLUS D'UN MOIS POUR FINALEMENT VOUS DIRE QU ILS NE REMBOURSENT. PRODUIT MÊME PAS OUVERT. À DÉCONSEILLER VIVEMENT. PLUS AUCUNE COMMANDE DANS LE GROUPE RAVATE

Le service après vente de Ravate est CATASTROPHIQUE. 3 mois après avoir acheté un produit chez eux il y a un problème. En le ramenant au magasin on me dit qu'on me recontactera très prochainement afin de me tenir au courant (si réparation ou changement) dans un délai de 15jours max. 3 semaines après aucune nouvelle. Quand vous contactez le magasin les vendeurs sont complètement déboussolés et ne savent pas quoi faire, armez vous de courage Au final le service après vente m'a recontacté en m'expliquant que mon dossier n'avait pas été géré car l'entreprise avait licencié la personne en charge et réduit les effectifs (ça me fait une belle jambe) et me promet de me tenir au courant mais encore une fois pas de nouvelle. Il faut toujours être derrière eux pour leur demander de faire leur travail car ils oublient de vous prévenir. Au bout d'un mois j'apprends que je peux venir le récupérer en magasin depuis plusieurs jours alors qu'ils ne m'avaient pas prévenu... bien évidemment mauvaise foi de la part de ravate car c'est bien connu que le client a toujours tort Bref service hallucinant. Qu'un produit présente un problème quelques mois après achat c'est déjà honteux en soi mais en plus avoir un service après vente aussi peu professionnel laisse béate.