Bricomarché Elvilia Franchisé indépendant

Bonjour, Nous sommes surpris de votre commentaire même si évidemment nous le prenons en considération. Pouvez-vous néanmoins nous préciser quelle partie du magasin est, selon vous, toute mélangée? Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Direction Bricomarché La Ville aux Dames

Bonjour, Nous tenons à répondre à votre commentaire car nous pensons qu'il s'agit d'un quiproquo. En effet, la plupart du bois que l'on découpe a été acheté au sein de notre magasin; mais nous acceptons aussi de couper du bois venant d'autres magasins afin de rendre service au plus grand nombre; en revanche, dans ce cas de figure précis, nous facturons effectivement le trait de scie plus cher (4 € au lieu de 1 €). Aviez-vous précisé au téléphone que votre bois venait de l'extérieur? Quand le bois vient de chez nous, on sait ce que l'on coupe, on connait la qualité du produit, ce qui n'est pas le cas quand il provient de l'extérieur. Vous omettez en plus de dire que, parce que vous raliez, notre chef de magasin vous a octroyé une remise commerciale sur le trait de scie... Cordialement. Direction Bricomarché La Ville aux Dames

Bonjour Monsieur. A la lecture de votre message, je peux comprendre votre mécontentement. Il est vrai que les consignes pour la reprise des articles est la suivante: sous 15 jours à l'état neuf. A priori, dans ce cas de figure, le responsable de magasin a dû juger qu'une des 2 roues n'était plus à l'état neuf et qu'en conséquence, cette roue ne pourrait pas être revendue. Quoi qu'il en soit, j'imagine que cette fameuse roue, même sale ou rayée, roule toujours, c'est pourquoi je me propose, si vous en êtes d'accord, de vous la reprendre. Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Cordialement. Direction Bricomarché La Ville aux Dames