Bricomarché Elvilia Entreprise Indépendante

Bonjour Monsieur, Votre commentaire nous est bien parvenu, soyez rassuré. Nous sommes vraiment désolé que vous soyez reparti fâché et frustré de notre magasin, ce n'est évidemment pas le sens même de notre mission! Pour autant, vous avez eu à faire hier à nos 2 chefs de secteur qui ont pris la décision de ne pas vous échanger le voile d'ombrage, se basant sur les garanties contractuelles mentionnées dans le packaging à savoir que "la garantie ne peut fonctionner pour cause de tempête, de pluie ou de grêle". Et pas plus tard que dimanche dernier, nous avons essuyé un fort coup de vent, endommageant légèrement votre voile d'ombrage sans doute... En revanche, aucun de nos 2 responsables n'a dit que ce produit ne peut pas être utilisé à l'extérieur; c'est bien un produit fait pour protéger du soleil ! Malgré tout, et parce que nous ne souhaitons pas resté sur cette "fausse note", je vous propose de vous aider à racheter un voile d'ombrage, si vous en êtes toujours intéressé, en vous octroyant une remise de 30%. En espérant que cette proposition pourra retenir votre attention. Cordialement. Direction Bricomarché La Ville aux Dames

Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris à la lecture de votre commentaire, et surtout nous sommes sincèrement désolés. En effet, nous recevons des alertes à chaque commande click & collect et, nous ne savons expliquer pourquoi, nous n'avons pas reçu d'alerte concernant votre commande... Hier, pourtant, nous avons traité sans aucun problème une petite dizaine de commandes click & collect... Nous vous adressons à nouveau nos excuses sincères et espérons que, malgré tout, vous reviendrez au sein de notre magasin ou tenterez une autre commande internet. Cordialement. Direction Bricomarché La Ville aux Dames

Bonjour, Nous sommes surpris de votre commentaire même si évidemment nous le prenons en considération. Pouvez-vous néanmoins nous préciser quelle partie du magasin est, selon vous, toute mélangée? Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Direction Bricomarché La Ville aux Dames

Bonjour, Nous tenons à répondre à votre commentaire car nous pensons qu'il s'agit d'un quiproquo. En effet, la plupart du bois que l'on découpe a été acheté au sein de notre magasin; mais nous acceptons aussi de couper du bois venant d'autres magasins afin de rendre service au plus grand nombre; en revanche, dans ce cas de figure précis, nous facturons effectivement le trait de scie plus cher (4 € au lieu de 1 €). Aviez-vous précisé au téléphone que votre bois venait de l'extérieur? Quand le bois vient de chez nous, on sait ce que l'on coupe, on connait la qualité du produit, ce qui n'est pas le cas quand il provient de l'extérieur. Vous omettez en plus de dire que, parce que vous raliez, notre chef de magasin vous a octroyé une remise commerciale sur le trait de scie... Cordialement. Direction Bricomarché La Ville aux Dames