Leroy Merlin La Neuvillette - Reims

Fuyez Leroy Merlin Reims La Neuvillette. Nous avons acheté une cabine de douche avec prestation de pose en 2024. Dès le départ, le montage a été catastrophique : chantier non terminé, installateur repartant avec certaines pièces, finitions inexistantes. Résultat : à peine un an et demi plus tard, la cabine bouge et n'est désormais plus utilisable comme l’ont constaté deux installateurs intervenant pour Leroy Merlin. Depuis plusieurs mois, nous tentons d'obtenir une solution auprès du service pose. Malheureusement, les réponses apportées sont totalement insatisfaisantes. On nous affirme que le chantier ne peut être repris que par le même installateur. Une position incompréhensible pour nous : nous n'avons jamais signé de contrat avec ce monteur, mais bien avec Leroy Merlin. Malgré nos nombreuses explications, rien ne change et nous nous retrouvons aujourd'hui dans une impasse. On nous propose cependant d'effectuer la pose d'une douche classique et non d'une cabine , facturés 1 200 € supplémentaires (sans geste commercial). Pourquoi pas, si cela permettait enfin de résoudre le problème. Mais la cerise sur le gâteau est que ces travaux seraient réalisés... par le même monteur Nous avons véritablement le sentiment qu'on se moque de nous. Les échanges portent principalement sur les procédures et les processus mais on ne nous parle jamais de l'essentiel LA SATISFACTION CLIENT. (primordiale dans le commerce) Dernière échange avec le service pose de Reims la Neuvillette qui nous suggère de faire jouer notre assurance. C'est un peu facile de se décharger ainsi de ses responsabilités Après avoir dépensé beaucoup d'argent chez Leroy Merlin La Neuvillette ces dernières années, nous avons pris notre décision : nous n'y dépenserons plus un centime. Dorénavant pour les achats de bricolage nous allons dans une grande enseigne à Thillois où nous sommes très content de l'accueil et des produits. Pour nos futurs gros travaux, nous ferons appel à de véritables professionn

Eviter l'achat de caisson SPACEO. Apres l'achat de 28 meubles, beaucoup de probleme de qualité comme des etiquettes impossible à décoller des vis sans l'empreinte, des chocs sur les montants, le manque de tous pour assurer l'assemblage, presence de colle, la teinte des caissons differente entre les sites de production. Et le magasin fait le mort, et me remercie d'avoir remonté le point Mais pour en faire quoi

Merci à Killian pour sa bienveillance et sa réactivité. Vraiment super

J’ai acheté des poignées de porte de cuisine il y a plusieurs mois. Il n’y en avait pas assez en stock donc je suis retournée en acheter quand le magasin a reçu du réassort. La couleur n’était pas du tout la même (j’ai acheté des poignées couleur bronze et celles du réassort étaient dorées). Le vendeur m’a alors informée que la couleur des premières poignées était dû à une erreur d’usinage. N’aimant pas du tout la couleur dorée, je lui ai demandé s’il pouvait m’en trouver (3) dans un autre magasin qui seraient issues de la première commande pour avoir la même couleur. Il devait me recontacter et ça fait deux mois que j’attends toujours…. Je me retrouve avec trois meubles sans poignées et je ne peux pas dire que je vais en choisir d’autres et toutes les remplacer car les premières ont été posées… Je me retrouve dans la muise…

Un grand merci à Helena du service après vente qui a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une réactivité hors norme Je recommande fortement d’avoir à faire à cette personne.