Castorama Merignac

Encore et toujours une expérience 0 étoile du drive. Commande passée à 12h, rdv pris pour 14h15. A mon arrivée, je me signale via le sms reçu. Connaissant bien la musique je vais au comptoir.. 3 personnes devant moi pour la découpe du verre, le retour de marchandise et la réparation... bref encore un beau 15 minutes de perdu. A mon tour, je comprends bien que le signalement via SMS n'a servi à rien et on me demande de patienter (sans rire ...) On m'indique également que ma commande n'est pas prête car il y a 1 article (sur 3... pardon...) qui provient du bâti. Me voilà obligé d'aller au bâti. 4 véhicules devant moi. Lorsque c'est mon tour, je dois encore patienter que la personne aille chercher mon article qui n'était pas du tout prêt. Je suis artisan, j'ai perdu 45min pour 3 articles... C'est la même histoire à chaque fois.. Le drive 2H c'est plutôt 3 ou 4 en fait... Vous devriez sérieusement songer à ne plus proposer des services que vous ne savez pas assumer... Ca ne doit pas être si compliqué puisque Leroy Merlin arrive à me servir en 5-10min 2 fois par semaine toute l'année. Je viens chez vous 2 fois par an et rien ne s'améliore. 0 pointé

J'a commandé et réglé le 11 avril pour 1800€ approximativement d 'équipement pour deux SdB, soit environ 10 articles différents et je reçois au goutte à goutte des mails et des rappels indiquant la disponibilité de ma commande, ce qui est erroné. Seuls deux éléments sont arrivés et j'en ai retiré un. Je me suis fait piégé en me rendant avec un fourgon à 80 kms de chez moi au retrait des marchandises pour retirer deux robinets... Arrêtez de m'embêtez (je reste poli) avec vos mails qui sont très peu clairs et mal formulés. Ma commande sera prête à être retiré lorsque tous les articles de la commande du 11 avril seront prêts et disponibles. Non mais

J'y suis allé il y a quelques semaines pour avoir des informations pour une cuisine, j'avais appelé auparavant mais sur place la personne qui m'avait dit de passer était parti en pause. Il y avait aucuns clients et deux vendeuses (dont une que pense être la responsable) je croyais donc être renseigné mais non elles n'avait pas le temps. j'imagine que Castorama n'a que faire de la vente d'une cuisine complète X))) J'avais déjà eu un problème avec un vendeur du rayon plomberie. Conclusion ce magasin a perdu un client qui étant artisan achète souvent en magasin de bricolage. Une joie pour son concurrent.

Ce n'était pas la première fois que David (service pose) nous accueillait hier. Il l'a fait avec toujours autant de gentillesse que de professionnalisme. Nous l'en félicitons et l'en remercions ici.

Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à une commande passée en ligne pour un retrait au drive. Malgré la confirmation de ma commande, l'article n'était pas disponible une fois sur place. C'est d'autant plus inacceptable que j'habite à 35 km du magasin. Un déplacement inutile qui aurait pu être évité si la gestion des stocks en ligne était fiable. Pour couronner le tout, la responsable du service après-vente, en plus d'être odieuse et désagréable qui n’a même pas le professionnalisme de s’excuser, m'a précisé qu’il fallait d’abord appeler le magasin avant de passer une commande en ligne pour vérifier la disponibilité des articles Mais c’est quoi ce DÉLIRE Si ils ne sont pas capables de gérer leur stock pourquoi proposer de commander en ligne. C’est absurde Un tel manque de professionnalisme est incompréhensible et prouve leur manque de sérieux. Ce magasin est une véritable honte. Je ne le recommande absolument pas et je n'y mettrai plus les pieds.